Работа первой линии поддержки состоит в том, чтобы принимать заявки пользователей и решать возникшие у них проблемы. Не работает принтер, не открывается программа, нет звука на компьютере и так далее – это поводы для обращения к первой линии поддержки.
После того как заявка попала к специалисту первой линии, он собирает информацию о возникшей проблеме, выясняет все нюансы и принимает решение – решать проблему самостоятельно или передать заявку специалистам второй линии поддержки.
Большая часть проблем с рабочими станциями пользователей решается удалённо. Если такая возможность отсутствует, специалист выезжает к вам.
После того как проблема устранена, мы собираем отзывы наших клиентов. Нам важно знать ваше мнение. Благодаря этому мы можем повышать качество работы сотрудников IntegraSky.