Всех IT-специалистов условно можно разделить на три линии поддержки. Обратите внимание на схему.
Их работа - решать повседневные задачи, которые поступают от пользователей. Починить принтер, переустановить операционную систему и выполнить другие несложные задания - это к ним.
Эти IT-шники призваны решать более сложные задачи. Монтаж и настройка сетевого оборудования, установка и настройка серверов - это в их компетенции. Они изредка взаимодействуют с пользователями, но в экстренных ситуациях могут придти на помощь специалистам первой линии.
Это своего рода "гуру" информационных технологий. Все самые сложные проекты - это дело их рук. Они призваны помогать в решении всего самого важного. Обладают умениями двух вышеперечисленных линий, но перешли на новый этап с ещё большей сложностью и ответственностью.
Ваш IT-шник внезапно уволился
В нашей практике случались ситуации, когда клиенту приходило SMS-сообщение с текстом «Я больше не буду у вас работать. Не ждите меня завтра». И руководитель организации волновался из-за того, что работа компании может приостановиться. Мы помогли решить проблему, «предоставив» специалиста на аутстаффинг.Нужно, чтобы IT-шник постоянно был под рукой
Иногда модель IT-аутсорсинга неудобна. Часть работы по подключению оборудования приходится делать самостоятельно потому что с «железной» частью удалённо не поработаешь. Тогда вам может быть удобен аутстаффинг. Наш специалист находится в вашей компании тогда, когда это нужно, он приходит по первому зову и самостоятельно решает проблему, ваше участие не требуется. 03Ваша линия поддержки не справляется
Порой заявок от пользователей так много, что имеющегося штата сотрудников мало. Тогда мы приходим на помощь и вместе с вашими IT-специалистами «разгребаем завал». Как только число проблем уменьшилось и наша помощь больше не нужна, аутстаффинг прекращается. 04Ваш IT-специалист ушёл в отпуск, а заменить его некем
Если перед вами такая проблема, аутстаффинг – её отличное решение. На время отпуска вашего работника, мы предоставим вам другого. Работа компании продолжится в прежнем режиме, а когда отпуск вашего сотрудника закончится, аутстаффинг прекратится.